캠핑매트와 놀이방매트, 온수매트, 브리즈매트 등으로 알려진 매트 전문기업 파크론은 최근 '제4회 고객 감동팀 결단식'을 가지고 고객감동 실현과 전국망 서비스 강화에 나선다고 밝혔다.

파크론은 얼마 전 독거노인과 불우이웃 등을 위해 '따뜻한 겨울나기, 훈훈한 온수매트 기부 캠페인'을 진행한 바 있으며, 자사 제품 사용 고객들을 위한 서비스를 시행하고자 고객 감동팀을 만들어 운영하고 있다.

분기별로 진행 중인 '고객 감동팀 결단식'은 2013년 6월, 1회를 시작으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 취지 하에 올해 4회째를 맞이하였다.

CS팀, 출동팀, 제품 연구소 개발팀으로 이루어 진 파크론의 고객 감동팀은 고객 고충을 전담하는 CS팀과 전국망 AS 서비스를 제공하는 출통팀으로 고객 감동을 실현하고 있다. 또, 사후 서비스뿐 아니라 좋은 부품과 좋은 제품으로 소비자 만족도에 기여하는 제품 개발팀이 함께 시너지를 발휘한다.

특히, 파크론 CS팀은 웃음을 잃지 않는 친절한 고객 응대와 체계적인 AS 대응 시스템으로, 주먹구구식으로 이루어지고 있는 타사와 차별화하며 고객의 반품 하나까지 신경 쓰고 있다. 이러한 서비스의 일환으로 토요일 근무를 실시하고 있어 고객들에게 좋은 평가를 받고 있으며, 지난 겨울에는 폭설 속에서도 온수매트 AS를 위해 전국 각지를 방문해 고객 감동을 실현했다.

제품 연구소 개발팀 관계자는 "고객 만족을 위해 작은 제품 하나에도 사람과 환경에 맞는 원료를 사용하고 있으며 좋은 제품으로 고장이나 사후처리가 줄어들도록 지속적으로 노력해 나갈 것"이라고 밝혔다. 친환경적인 제품 개발에서부터 사후 서비스 부문까지 고객에게 감동을 주려는 파크론은 업계를 선두하는 서비스 마인드를 가진 기업으로 성장한다는 방침이다. 

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